Consejos para reducir la tasa de carritos abandonados de tu e-commerce
Hoy volvemos al blog con un tema muy interesante y que, si tienes tu propio negocio o trabajas para otras marcas, SEGURO que has buscado más de una vez. ¿Cómo puedo reducir el número de carritos abandonados de mi página web o la página de un cliente? Y es que después de todo el “journey” en la web es una lástima que el potencial cliente nos deje en el momento justo antes de la compra.
Por eso hoy te traemos varios consejos para que esta ratio baje. Sabemos que conseguir la fórmula exacta es imposible, pero sí tenemos algunas prácticas que puedes incorporar a tu estrategia que seguro que te ayudará a mejorar tus cifras.
¿Sorpresas de última hora? ¡Ni hablar!
Seguro que te ha pasado muchas veces. Estás en una web a punto de comprar y de repente, cuando ya casi estabas a punto de poner tus datos bancarios te das cuenta que la cuenta final de lo que ibas a comprar ha subido repentinamente. Ya sea a través de un incremento inesperado de los costes de envío, una política de no cancelación de última hora, un retraso importante en el envío, IVA, etc. Así que, nuestra primera recomendación es que elimines esos costes o mensajes adicionales justo antes de que el consumidor agregue productos en la cesta.
Aumenta las formar de pago.
Nuestro cliente es cada vez más exigente, así que debemos adaptarnos a sus necesidades, y eso pasa por aumentar el abanico de formas de pago. Cada cliente tiene su propio método, por lo que, cuantas más formas de pago ofrezcas, más posibilidad de adaptarte a cada uno.
No dudes en retener a los usuarios con pop ups de exit intent
Puedes añadir un pop-up con ofertas o mensajes push para aquellos usuarios que estén a punto de abandonar tu e-commerce. Por ejemplo: ¿Estás seguro de que quieras abandonar la página? ¡Esta oferta solo es válida por 24h!
Diversifica las formas de envío de tus productos.
Sabemos que los costes de envío de cada distribuidor son completamente distintos. También pueden variar muchísimo dependiendo de la región, oficina de correos, calle, etc.). Y por supuesto, hay que contar que el usuario cada vez está “peor educado” (Amazon Prime ha hecho mucho daño) y es más exigente con los plazos de envío. Una idea es incluir la opción de envío exprés y la estándar.
Responde a todas las dudas de tus clientes con un Q&A
Otra cosa que puedes hacer si quieres contribuir a que el número de carritos abandonados disminuya es añadir toda la información posible para resolver las potenciales dudas de tus clientes sobre: tiempos de envío, costes, políticas de devolución, tipos de pagos, etc.
Menos es más.
¿Cuántas veces has querido comprar algo y visto que para finalizar la compra tenías que rellenar mil formularios y pasar por más de 4 páginas antes de llegar al final? Da pereza solo de leerlo, ¿verdad? Por eso es muy importante que revises todos aquellos datos que NO son imprescindibles para la compra y que están afectando a tu funnel de conversiones.
El carrito debe ser visible en TODO momento.
Igual que en las campañas de merchandising, es crucial que el carrito quede a la vista en todo momento y sea identificable cada vez que el usuario vuelva a pasarse por la página. Así, el usuario recordará en todo momento que tiene un proceso de compra incompleto en tu web.
Poder pagar sin registrarse.
Todos queremos recopilar datos sobre nuestros clientes, pero también es una buena apuesta permitir que los nuevos clientes que realicen compras en nuestra web puedan pagar directamente sin pasar por todo el proceso de registro (a veces, un proceso largo y tedioso). ¿Cuál es la ventaja? Siempre puedes enviar newsletters a posteriori pidiendo rellenar más datos a cambio de un determinado descuento.
Guardar el carrito de compra.
A veces, por lo que sea, abandonas un proceso de compra y semanas después, te acuerdas de ese jersey y como tu situación ha cambiado (has cobrado, tienes más tiempo, etc.) te interesa recuperar ese pedido que empezaste. Por eso es muy importante disponer de la opción de guardar el carrito en tu web. ¡Incluso puedes recuperar pedidos que se empezaron hace semanas!
Añade sellos de calidad y confianza.
¿Qué es lo peor que puede pensar un potencial cliente cuando visita tu web? Que no es de fiar. Y es que muchas veces dependiendo de lo que vemos en el site, algo nos echa para atrás y abandonamos el proceso. Por eso es tan importante añadir sellos que inspiren confianza, autenticidad y por supuesto, recalquen todos los beneficios, por ejemplo:
• Cancelación gratis
• Paga en varias veces
• Envío de 24h a 48h
• Envío gratis en pedidos de +35€
• 10% de descuento en tu primera compra
¡Crea sensación de urgencia!
Hablamos de la técnica de marketing del ‘one shot’. Esto lo hace muy bien SHEIN tanto en su página web, en sus newsletters como en notificaciones push a través de ofertas muy específicas: ¡Sólo hoy! ¡Sólo quedan 5 unidades!”, “Este producto forma parte de nuestra selección TOP ventas. Quedan pocas unidades”
Todos estos mensajes harán que tu potencial cliente sienta la necesidad de comprar ahora o perderá la promoción para siempre.
Intenta priorizar el envío gratis.
¿Sabías que más del 40% de los usuarios abandona el carrito si ve que los costes de envío NO son gratis? No estamos diciendo que siempre debas potenciar el envío gratis -sobre todo en pedidos muy pequeños- pero sí puedes potenciar el envío gratis en pedidos superiores a 40€ o 50€ para disminuir esa tasa de abandono de carritos.
¿Qué te parecen todas nuestras propuestas? ¡Esperamos que las pruebes todas y así, disminuya el número de carritos abandonados en tu página web!
