¿Cuáles son los KPIs más importantes para medir en tu e-commerce?
¿Eres de los que cuando escucha la palabra “KPI” se queda un rato pensando en lo que significarán realmente esas siglas? “KPI”, esa palabra que has escuchado cientos de veces en reuniones, pero que en el fondo, ay en el fondo… no sabes bien del todo qué significa.
O tal vez sí sepas lo que significa y tu discurso sea algo parecido al que dio Hermione Granger cuando aclaró a Ron que no era leviosá, si no leviOsa. Entonces sabrás que KPI es la abreviación de “Key Performance Indicator”, ¿pero sabes 100% cuál es su utilidad real y cuáles son los KPIs más importantes para medir el éxito de tu e-commerce o te hemos pillado?
Hoy hemos querido hacer un repaso de los KPIs básicos y fundamentales para cualquier e-commerce. ¡Así que allá va!
¿Por qué los KPIS no son lo mismo que las métricas?
Empecemos por el principio: ¿Qué son los KPIs y por qué no son exactamente lo mismo que las métricas?
Las métricas son simple y llanamente números, sin contexto ni estrategia. Los KPIs, en cambio, son indicadores claves de rendimiento, es decir, aquellas métricas (numeritos) que usamos como indicadores (como su nombre indica, nunca mejor dicho) de nuestra estrategia.
Así que, básicamente, sin KPIs en tu estrategia es como cuando vas a Zara o a cualquier otra tienda de Inditex a mirar ropa sin tener ni idea de lo que vas a comprarte y acabas con el armario lleno de prendas que nunca vas a ponerte.
2. ¿Cuáles son los KPIs “buenos” para mi e-commerce?
Nos gustaría poder darte la fórmula mágica “kpieniana”, pero sentimos decirte que no hay KPIs buenos o malos, solo KPIs. Y que al final, los que selecciones para tu e-commerce dependerá 100% de la estrategia, el modelo de negocio y los objetivos que hayas fijado en tu empresa.
Por lo tanto, lo importante aquí es que sea cual sea tu estrategia, no te olvides jamás de trabajar los KPIs a través de los cuales medirás el éxito d la misma.
Para ayudarte a seleccionar los más relevantes para tu estrategia, aquí tienes 2 categorías básicas para aprender a clasificarlos:
• KPIS relacionados con el comportamiento de los usuarios.
• KPIS en e-commerce de ventas.
KPIS relacionados con el comportamiento de los usuarios
Número de visitas a la página web:
Como su nombre indica, el número de visitas total a nuestro e-commerce. Este indicador es útil para hacernos una idea de la visibilidad y alcance total de nuestro negocio.
Cantidad de Usuarios (Visitantes) a la web.
Esto es como la diferencia entre impresiones y alcance en redes sociales. Y es qu no es lo mismo el número de visitas que la cantidad de usuarios únicos que han entrado a tu negocio online. Por lo tanto, si un usuario ha entrado 4 veces a tu e-commerce, tendrás 4 visitas totales y 1 usuario/visitante a tu web.
Número de páginas vistas únicas.
Aquí nos referimos a la cantidad media de sesiones durante las cuales se ha visto una página específica, como mínimo, una vez.
Tiempo promedio de la sesión.
Cantidad de tiempo -medio- que un usuario ha estado en nuestro e-commerce. Esto es importantísimo para saber si el contenido/productos de nuestra web son relevantes para los usuarios que entran a nuestro e-commerce.
Porcentaje o Tasa de rebote (Bounce rate)
Este KPI calcula el % sesiones que entraron a nuestro e-commerce y por alguna razón, no se quedaron ni clicaron otra página dentro de nuestro website. Es decir, entraron a esa única página y luego se fueron.
Tasa de abandono.
Se podría confundir con la tasa de rebote, pero no es lo mismo. La tasa de salida incluye todas las salidas de nuestro e-commerce, independientemente del número de páginas vistas.
Y ahora… KPIS en e-commerce relacionados con el cash y el ROI:
Para empezar el apartado, debes saber que el concepto “conversión” incluye mucho más qu una venta. Puesto que una conversión no deja de ser una acción (venta, registro, una llamada, un clic, etc.). A partir de aquí:
Pedidos/Ventas:
Fácil: Aquí nos referimos al total de ventas o transacciones realizadas en nuestro e-commerce.
Ingresos.
Valor total monetario de las transacciones o pedidos que se han realizado en nuestra web. Por ejemplo: 150 pedidos con un valor de 3.643€.
ROAS.
Aunque parezca que no, el “Return on advertisement spend” es un KPI fundamental para que las empresas puedan calcular el retorno de la inversión que están obteniendo a través de los canales pagados: Anuncios de Facebook, Display, etc.
Lo que viene a ser: por cada € invertido, ¿cuánto estoy ganando?
Cesta media.
Aquí tenemos en cuenta el valor promedio de nuestros pedidos. Así como algunos negocios trabajan estrategias como el cross-selling para aumentar el valor de la cesta media (menos compras, más valor) otras empresas juegan con el volumen (más compras, menos valor). Todo dependerá de tu negocio y tus objetivos.
Tasa de conversión (CVR)
El % que calcula de todas las visitas que he tenido, cuantas de ellas se han convertido en una venta. O lo que bien siendo lo mismo: el porcentaje de venta que ha tenido mi negocio. Normalmente se sitúa entre 1% y el 2%, aunque depende de cada sector y del ciclo de vida en el que se encuentre la marca.
Para calcularla, deberemos dividir el número total de pedidos / número total de visitas.
Tasa de repetición.
El % o ratio que calcula cuántos pedidos por cada cliente. Para calcularlo, tan solo debemos dividir el número total de pedidos entre el número total de clientes.
A partir de aquí, son muchas las empresas que trabajan la fidelización para hacer que sus clientes compren más de una vez. Porque recuerda “tan importante es fidelizar un cliente ya existente como buscar uno nuevo.”
